'비언어적 의사소통'이 디지털화되는 방식 (2023)

상사의 고개 끄덕임이나 찡그린 얼굴, 동료의 불편한 의자 이동 - 직접 일할 때 대부분의 직원은 이러한 비언어적 단서, 즉 우리가 말 없이 소통하는 모든 방식을 자연스럽게 이해합니다.

대부분의 경우 학습된 사회적 기술은 우리 대부분이 다른 사람의 비언어적 의사소통을 해석하는 데 어느 정도 유창함을 의미합니다. 그것은 또한 우리가 자신을 암묵적으로 소통하는 방법을 안다는 것을 의미합니다. 예를 들어, 고객에게 인사할 때 미소를 짓고, 대화 중에 눈을 마주치고, 인터뷰 중에 자신감 있는 몸짓을 유지하는 고유한 지식에 대해 생각해 보십시오.

"긍정적인 방식으로 사람들에게 영향을 미치고 싶다면 비언어적 의사 소통을 사용하여 태도와 인식 방식이 매우 중요합니다."라고 스웨덴 스톡홀름에 기반을 둔 바디 랭귀지 전문가인 Mi Ridell은 말합니다. 네덜란드의 비언어적 의사소통 전문가인 Annemieke Meurs-Karels는 사람들이 종종 당신이 하는 말에 더 많이 반응한다고 말합니다.하다당신이 말하는 것보다 "그것은 당신이 정말로 생각하고 느끼는 것과 당신의 의도라는 근본적인 메시지를 전달하기 때문입니다."

그러나 우리는 직접 비언어적 단서의 중요성에 대해 교육을 받았지만 디지털 작업 공간에서는 이러한 종류의 의사 소통이 덜 중요해 보일 수 있습니다. 이제 많은 업무 대화가 온라인 채팅을 통해 이루어지며 심지어카메라를 끈 상태에서 화상 회의를 진행할 수 있습니다.. 그러나 원격 작업에 암묵적인 단서가 포함되지 않은 것처럼 보일 때에도 비언어적 의사소통은 여전히 ​​일어나고 있습니다. 예를 들어, 꺼진 카메라를 보십시오. 200명의 경영진을 대상으로 한 2022년 설문 조사에 따르면 관리자의 92%가 직원이그들의 카메라를 껐다회의 중에 회사에서 장기적인 미래를 가질 가능성이 적었습니다.

비언어적 의사소통의 변화는 새로운 직장에서 따라잡아야 할 또 다른 혼란입니다. 그러나 근로자는 이러한 미묘한 신호가 어떻게 진화하고 있는지 이해한다면 힘을 얻을 수 있습니다.

지금의 비언어적 의사소통

비언어적 의사소통은 두 가지 개념입니다.

방정식의 일부는 다른 사람들이 당신을 어떻게 인식하는지이고 다른 구성 요소는 자신의 비언어적 메시지를 통해 다른 사람들을 이해하는 방법입니다. Meurs-Karels는 누군가의 신호를 해석하는 방법과 다른 사람이 해석하는 방법에 모호함이 많기 때문에 정확한 과학이 아니라고 말합니다. 종종자신의 경험과 커뮤니케이터와의 관계에 따라 다름. 물론 커뮤니케이터일 때도 마찬가지입니다.

그러나 이러한 주관적인 불일치에도 불구하고 전문가들은 비언어적 단서가 양 당사자에게 많은 의미를 지니며 대면이든 원격이든 모든 작업 환경에서 주의를 기울이는 것이 중요하다고 말합니다.

당신의 배경, 당신이 카메라를 바라보는 방식 – 이 모든 것은 디지털 세상에서 중요한 비언어적 단서입니다(Credit: Getty Images)

물론 비언어적 의사 소통의 일부는 대면 상호 작용 외부에 항상 존재했습니다. 예를 들어 이러한 미묘한 신호는 이력서 또는 구직 사이트의 프로필 사진으로 시작할 수 있습니다. 작업 그룹 채팅에 이모티콘을 추가할지 여부를 결정하는 것만으로도 상호 작용의 느낌이 바뀔 수 있습니다. 그러나 우리는 대면 상호 작용의 관점에서 비언어적 의사 소통에 대해 더 많이 생각하는 경향이 있습니다. 예를 들어, 우리는 함께 일할 때 동료가 얼마나 가까이 앉아 있는지에서 의미를 찾거나 악수의 견고함에서 태도를 해석합니다.

그러나 우리가 일하는 장소와 방식에 대한 새로운 직장의 변화는 전례 없는 방식으로 비언어적 커뮤니케이션의 세계를 확장했습니다.

예를 들어 화상 통화에서 배경은 동료의 라이프스타일, 관심사, 전문성 수준에 대한 모든 종류의 비언어적 정보를 제공할 수 있습니다. 메시징 프로그램과 같은 텍스트 통신에 대한 의존도가 높아지면서 이러한 비언어적 단서가 있는 곳도 변경되었습니다.우리가 그것들을 얼마나 강조하는지. 그리고 대면 암묵적 의사 소통의 많은 구성 요소도 디지털 영역으로 진출했습니다. 눈 접촉, 자세, 몸짓 및 표정과 같은 신체 언어; 우리가 일하기 위해 선택한 헤어스타일이나 옷과 같은 개인적인 몸단장도 포함됩니다.

그러나 우리가 디지털 공간에서 다른 사람의 비언어적 신호를 읽을 수 있는 능력을 재조정하고 개발하는 동안에도 온라인에서 우리 자신의 의사 소통을 마스터하는 것은 올바르게 되기 위해 연습이 필요할 수 있습니다. Ridell은 "디지털 환경에서 우리는 설정에 대해 생각하고 이것이 새로운 의사소통 방법임을 받아들여야 합니다."라고 말합니다. 그녀는 자연스럽게 오기보다는 "새로운 기술을 배워야 한다"고 말합니다.

왜 지금 중요한가요?

우리는 대부분 전통적인 비언어적 신호를 해석하도록 훈련을 받았지만, 디지털 세계에서 이 새로운 의사소통은 제2의 천성이 아닙니다.

예를 들어, 그러한 규칙을 잊어버린 화상 통화를 하는 것은 드문 일이 아닙니다. 그러나 동료가 카메라를 턱 아래에 배치하여 다른 사람들이 자신을 올려다보도록 강요한다면 "우리는 그들이 같은 수준에 있는 것처럼 좋아하지 않습니다"라고 Ridell은 말합니다. 이는 직접 발생하는 것과 동일한 현상입니다. 실제로 데이터에 따르면 화상 통화 중에는 카메라 각도, 카메라와의 거리, 눈을 맞추는 능력과 같은 요인이 모두 영향을 미칩니다.얼마나 좋아사람으로 인식됩니다.

눈맞춤은 특히 호감도, 사회적 존재감 및 대인관계 매력과 긍정적으로 연관됩니다. 그러나 화상 통화에서 눈을 맞추는 것은 본능에 어긋나는 일입니다. Ridell은 "뇌는 [화면에 있는] 얼굴을 보고 싶어 합니다. 하지만 말할 차례가 되면 카메라를 들여다보는 법을 배워야 합니다."라고 말합니다.

따라서 원격 환경에서 암묵적인 의사소통의 중요성을 얼버무리면 결과가 발생할 수 있습니다. 예를 들어 직원이 이탈 신호를 보내거나 특정 화상 통화 배경으로 전문성이 부족해 보일 수 있습니다.

그러나 직접 대면하는 것과 마찬가지로 비언어적 행동을 고려하는 것의 장점도 있습니다. 등을 구부리는 대신 몸을 기울이거나 온라인 회의에서 누군가가 농담을 할 때 눈에 띄게 웃는 것과 같은 간단한 비언어적 제스처는 참여를 표시하는 데 도움이 될 수 있습니다. 연결을 촉진합니다. 카메라를 켜는 것과 같은 제스처도 공손함의 문제가 될 수 있습니다. Ridell은 "우리는 머리에 가방을 짊어진 채 이사회에 참석하지 않을 것입니다."라고 말합니다. "무례하지 않으려면 새로운 규칙을 배워야 합니다."

마찬가지로 채팅 채널에서 텅 빈 아바타 사진 대신 맑은 표정의 선명한 얼굴 사진을 사용하는 것은 작은 몸짓처럼 느껴질 수 있지만 직접 만나지 않은 동료들과도 친밀감을 형성하는 데 도움이 될 수 있습니다. Ridell은 "사진을 보면 그 사람을 더 신뢰할 수 있다고 느낄 수 있습니다."라고 말합니다. 동료들과 함께 자신의 얼굴을 지속적으로 보여야 한다는 말은 아닙니다. 그룹 채팅에서 타이밍을 잘 맞춘 이모티콘이나 gif는 다른 사람들에게 강력한 영향을 미칠 수 있으며친절하고 포괄적인대기.

디지털 환경에서 강력한 관계를 유지하는 것은 당연한 일이 아니지만 비언어적 커뮤니케이션에 참여하려는 노력은 도움이 될 수 있습니다. Meurs-Karels는 "직원, 동료 및 고객과의 많은 유용한 접촉은 서로의 감정을 읽을 수 있는 방법이기 때문에 비언어적 의사 소통을 통해 발생합니다."라고 말합니다. "사람들이 하루 종일 혼자 앉아 있는 디지털 세상에서는 서로 무슨 일이 일어나고 있는지 보는 것이 더욱 중요합니다."

'서로를 이해할 수 있어야 할 필요성은 사라지지 않을 것입니다'

궁극적으로 비언어적 의사소통은 디지털 세계에서 더 많은 노력처럼 느껴질 수 있지만 작업자는 다른 사람들이 이를 얼마나 잘 인식하는지에 따라 보상을 얻을 수 있고 진정한 연결을 육성하는 데 도움이 될 수 있습니다.

의도적으로 노력한다는 것은 몇 분 동안 전문가 수준의 프로필 사진을 찍고, 회의가 시작되기 전에 카메라가 올바른 높이에 있는지 확인하거나 그룹 채팅에서 몇 가지 긍정적인 이모티콘을 뿌리는 것을 의미할 수 있습니다. Ridell은 겉보기에 작은 제스처가 큰 영향을 미칠 수 있으며 직원이 "디지털 환경에서 더 활기차고 열정과 연민을 보여줄 수 있도록" 도와준다고 말합니다.

직원들이 서로 해독하기 위해 고군분투할 수 있고 고립이 번창할 수 있는 새로운 세상에서 기꺼이 비언어적으로 참여하면 다른 사람을 더 쉽게 이해하고 이해받을 수 있습니다.

좋은 비언어적 의사소통은 자신의 무언가를 기꺼이 공유하고 다른 사람에게 관심을 기울이는 것을 의미합니다. 실제 생활에서와 마찬가지로 말입니다. 디지털 세계에서 이러한 기술을 개발하면 팀과 개인에게 장기적인 보상을 얻을 수 있습니다. Meurs-Karels는 "이제 사회는 대면 커뮤니케이션에서 점점 더 온라인으로 이동하고 있습니다."라고 말합니다. "하지만 서로를 이해할 수 있어야 할 필요성은 사라지지 않을 것입니다."